Afhandeling klachten.

 

Bij Samen in Balans doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te begeleiden en te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of dat er iets misgaat. Jouw feedback is voor ons heel belangrijk.

 

We nemen klachten uiterst serieus en gebruiken ze om onze kwaliteit te verbeteren.

Als je ontevreden bent, hopen we dat we hier samen een passende oplossing voor kunnen vinden.

 

Hieronder lees je welke stappen je kunt ondernemen.

 

Stap 1: Bespreek het met ons

Vaak berust een klacht op een misverstand. Wij nodigen je daarom van harte uit om je onvrede eerst rechtstreeks met de betrokken begeleider of therapeut te bespreken. Als we weten wat er speelt, kunnen we meteen samen naar een oplossing zoeken.

 

Stap 2: Formeel een klacht indienen

Komen we er in een gesprek niet uit, of vind je het lastig om dit rechtstreeks met ons te bespreken? Dan kun je een formele klacht bij ons indienen.

Na ontvangst van je formele klacht nemen wij binnen 5 werkdagen contact met je op om het vervolg te bespreken.

 

Stap 3: Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie

Als zorgaanbieder voldoet Samen in Balans aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Mocht het intern niet lukken om de klacht naar tevredenheid op te lossen, dan kun je kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Dan kan de klacht als een officieel geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.